Yaichi CS Intelligence Hub

日本跨境網購專用智慧客服中台

專為日本大型網購平台打造的即時通訊中樞。將繁雜的跨境代購諮詢轉化為結構化數據流，實現訂單與對話的深度綁定，為自動化客服與 AI 推薦系統奠定基礎。

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標題

跨境電商的溝通革命：以 Chatbox 為核心的 AI 數據決策引擎

項目挑戰

作為日本網購代運平台，客戶每日需處理海量且高重複性的諮詢（如：日本倉庫入庫確認、集運狀態、關稅問題）。傳統客服模式下，人員需在後台系統與聊天視窗間頻繁切換，導致回覆效率低，且珍貴的「客戶需求數據」散落在對話紀錄中，無法被提取用於優化服務或訓練 AI。

解決方案與核心能力

我們開發了一套深度整合業務邏輯的 Chatbox 系統。這不僅是一個聊天視窗，而是一個「上下文感知（Context-Aware）」的作業系統。當客戶發起對話，系統會自動調取其在平台上的最新訂單與包裹狀態，讓客服能單屏完成服務。更關鍵的是，我們在架構中埋入了 AI 數據清洗層，將非結構化的閒聊轉化為標註好的「意圖數據（Intent Data）」，這直接解決了企業導入 LLM（大型語言模型）時最缺乏高品質私有數據的痛點。

系統介面展示

UI 設計採用「零切換」理念，將 Chatbox 與核心物流數據庫實時連動。左側為多併發對話流，右側即時顯示該客戶的代購商品詳情與物流軌跡。這種直觀的資訊呈現，讓複雜的跨境查詢從「查找 3 分鐘」縮減為「秒級回應」，大幅提升用戶體驗與轉化率。

為什麼選擇我們

我們理解跨境電商的複雜性，更懂得如何透過技術將「溝通」轉化為「數據資產」。本項目證明了我們能為特定垂直領域（如日本網購）構建精準的數位工具。選擇我們，您得到的將是一個能隨著數據積累而不斷變強的 AI Ready 企業級系統。

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